Última actualización: 18 de junio de 2025
En Gechi queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones y solicitar reembolsos bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para devoluciones
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega. Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución.
2. Condiciones de aceptación
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o daño.
- Conservar etiquetas, empaques originales y todos sus accesorios.
- Presentar la factura o comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de productos en promoción, personalizados o de uso íntimo (por ejemplo, ropa interior, cosméticos, etc.), salvo que presenten defectos de fábrica.
3. Proceso para solicitar una devolución
- Escribe a nuestro correo soporte@gechionline.net indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.
- Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para el envío del producto.
- El costo del envío para la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por error nuestro o defecto de fábrica.
4. Revisión y aprobación
Una vez que recibamos el producto, verificaremos su estado. Si cumple con las condiciones, te notificaremos la aprobación de la devolución y procederemos con el reembolso.
5. Reembolsos
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles después de aprobada la devolución, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. Si pagas con tarjeta de crédito, el tiempo de procesamiento dependerá de tu entidad bancaria.
6. Productos defectuosos o erróneos
Si recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, por favor contáctenos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega. Nosotros asumiremos el costo del envío y te enviaremos el producto correcto o realizaremos el reembolso, según prefieras.
7. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
Correo: soporte@gechionline.net